Een begeleider beklaagde is een vertrouwenspersoon voor degene waarover geklaagd wordt. Het is een rol die ik (ook) met overtuiging vervul. Want ook iemand die wordt beschuldigd heeft recht op een transparant en eerlijk proces; en waar een melder vaak direct begrip en steun ontvangt, ontbreekt dat voor de beklaagde meestal volledig.
Veel beklaagden voelen zich al veroordeeld voordat een klachtenprocedure officieel van start is gegaan. Er lijkt dan geen ruimte meer voor context, hoor en wederhoor, of simpelweg een goed gesprek. Het risico: een procedure die meer gericht lijkt op bestraffen dan op het vinden van een passende oplossing. Helemaal wanneer de klachtenregeling zelf verouderd of onsamenhangend is, en geen eisen stelt aan de-escalerende stappen voorafgaand aan een officiële procedure. Voor leidinggevenden en andere medewerkers kan dit de indruk wekken dat je bij een beschuldiging vogelvrij bent. Dat maakt de organisatie juist onveiliger.
Mijn oproep aan organisaties
• Investeer regelmatig in gesprekken over gewenst en ongewenst gedrag. Maak het laagdrempelig, gewoon en met een vleugje humor (heb je onze feedbacktraining Bewust en Aanspreekbaar al gezien? 😉). Mensen worden gemotiveerd om rechtstreeks met elkaar in constructief gesprek te gaan. Zo voorkom je onnodige en oneigenlijke klachtenprocedures en vergroot je veiligheid én tevredenheid.
• Actualiseer je klachtenregeling. Zorg dat deze ruimte biedt voor de-escalatie, duidelijke stappen beschrijft en leidt tot een heldere uitkomst. Niet slechts een “papieren procedure”, maar een levend instrument dat bijdraagt aan veiligheid en vertrouwen.
En laten we helder zijn:
Nee, we stoppen niets in de doofpot. Meldingen moeten serieus genomen worden. Maar óók een beklaagde heeft recht op een eerlijke kans. Alleen dan kan een procedure leiden tot een werkelijk rechtvaardige uitkomst.
Vertrouwenspersonen de-escaleren waar het kan, en escaleren (alleen) waar het moet.
0 reacties